POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas es confeccionada a mano con un alto estándar de calidad artesanal, amor y dedicación para tus mascotas. Con el objetivo de brindarte el mejor servicio y en estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de México, te presentamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general (tallas estándar y colecciones fijas), cuentas con un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibas el paquete para solicitar un cambio de talla o devolución, de acuerdo con el derecho de revocación estipulado por la ley mexicana.
Condiciones obligatorias para la recepción: Para que el cambio o reembolso sea autorizado, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, sin rastros de pelo de mascota, sin haber sido lavada o usada, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original.
Costos de envío por cambio de talla: Si el cambio se solicita por un error de cálculo del cliente al elegir la talla del catálogo, los costos logísticos se manejarán bajo el esquema de [Selecciona tu opción preferida: "Mitad y mitad: el cliente absorbe el costo de envío hacia nuestro taller y Patitas Coquetas cubre el envío de la nueva prenda a su domicilio" OR "El cliente absorberá al 100% los costos de las guías de retorno y reenvío"].
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (Ropa a la Medida)
Debido a que nuestro servicio estrella consiste en la confección de prendas personalizadas con base en las especificaciones, diseño exclusivo y medidas exactas proporcionadas por el usuario para mascotas con necesidades especiales de tamaño, NO se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos sobre diseño o a la medida.
La PROFECO respalda la excepción de devolución en productos hechos claramente a la medida o personalizados de forma individual.
Es responsabilidad absoluta del cliente seguir nuestra guía interactiva de tallas y rellenar correctamente el formulario de medidas. Una vez iniciado el proceso de corte y costura en el taller, no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones.
3. Garantía por Defectos de Fabricación o Errores del Taller
Si cualquier prenda (ya sea de catálogo o personalizada a la medida) presenta un defecto de fabricación evidente (como costuras deshechas, cierres rotos de origen, herrajes defectuosos) o si el taller cometió un error comprobable en las medidas solicitadas, el cliente tiene derecho a hacer válida su garantía.
Plazo de reporte: El cliente dispondrá de [Indicar días, ej. 3 o 5] días naturales posteriores a la entrega para reportar el defecto enviando una descripción detallada y fotografías claras al correo [tu_correo@ejemplo.com] o a nuestro WhatsApp de soporte.
Costos logísticos por garantía: Una vez validado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas asumirá el 100% de los costos de envío. Te proporcionaremos una guía pre-pagada para recolectar la prenda dañada y enviaremos la reposición o reparación sin costo alguno para ti.
4. Proceso y Métodos para la Devolución del Dinero
En los casos donde sea procedente un reembolso monetario (por defectos de fábrica insubsanables o cancelaciones válidas por error de inventario), este se gestionará bajo los siguientes lineamientos:
Mismo método de pago: Por seguridad bancaria y de conformidad con las políticas de comercio electrónico en México, el dinero se devolverá exclusivamente a través de la misma pasarela de pago utilizada para la compra (Stripe, PayPal o Mercado Pago).
Opción alternativa (Crédito en tienda): Si el cliente lo prefiere, puede optar por recibir el reembolso de forma inmediata a través de un monedero electrónico o cupón de descuento digital, válido por el valor total de la prenda para ser utilizado en su próxima compra dentro de nuestra tienda en línea.
Tiempos de procesamiento: Patitas Coquetas procesará el reembolso ante la pasarela de pagos en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación; sin embargo, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta bancaria del consumidor final dependerá directamente de las políticas internas del banco emisor de su tarjeta.
